把诚信经营和工程质量作为立足根本-大业美家在济南业绩口碑双赢

发布时间:2019-09-14 16:50:29 浏览次数: 分享网址 加入收藏
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大业美家是一家专注大宅别墅装修设计的机构,2015年下旬进入济南市场,2017年就实现了营业额过亿元,创造了家装行业的神话。对此,大业美家的总裁王云分析:精准的市场定位,诚信的经营理念,正能量的团队价值观,贯穿始终的真诚服务是公司业绩和口碑双丰收的根本原因。

先施工后付款模式
客户始终掌握主动权

近日,武汉某家装公司发生卷着客户的装修款跑路事件,成为家装行业的热点事件,引发了消费者对整个行业的信任危机。王云谈了他对这一事件的看法,他认为国内装修公司出现跑路事件主要有两种情况:一种是在全国有很多分公司和子品牌,但是管理松散,总部除了收1%的管理费,在财务、人事、经营上对分公司几乎没有管理。其中一家分公司经营不善,资金链断裂,总部不给予支持,没有补救机制。这样就打击了其他分公司的信心,造成了整体的崩盘。

另一种是装修公司挪用客户的家装资金,投资建工厂生产板材、木门,甚至涉足房地产开发,做P2P小额贷款,结果资金链断裂,最后跑路。

而大业美家自成立起便实施“先装修•后付款”的商业模式。签完合同不收客户一分钱,随着工程的进度,客户对一个环节验收满意后,才支付一定比例的款项。钱收得晚,收得少,整个过程客户都占主动权,规避了客户的风险,让客户有安全感。

这一模式不但保证了客户的装修款不会被挪用,而且倒逼装修公司必须做好每一个环节的质量和后续服务,如果大业美家有不诚信的行为,比如使用贴牌的建材等,就很可能拿不到装修款。

另外,大业美家对分公司的管控很严格,财务、工程招聘都是总部或总裁直接管理。用王云的话来说,他的状态一直是“战战兢兢,如履薄冰”,大业美家在5年内发展13家直营分公司,每一家都取得了惊人的业绩和良好的口碑,他更希望可以把大业美家作为一个长久品牌来经营。

理念和管理差异化
颠覆传统家装行业

经营理念不同,坚持先利人后利己。大业美家的价值观是“爱家、专业、诚信”,爱家的内涵是爱客户的家,爱自己的家,爱大业美家。

公司运营模式和对工程管控的严格程度不同。大业美家有一套严格的管理方法。内部管理扁平化,所有项目经理都要深入一线。在工程流程上,与其他公司很大的不同就是在施工前增加了“放线”的环节,放线可以提前发现设计存在的问题,纠正设计的偏差,避免施工后产生的损失。

总裁高度关注工程质量。“工程对装饰公司来说是最重要的”,王云强调。大业美家每个分公司每周的工程例会PPT都要发给总裁,总裁逐一检查并要提出具体的要求。集团还安排了专职客服人员每天回访分公司的在施工地,把客户反馈的意见第一时间发给总裁、分公司总经理,工程经理必须在24小时之内给客户解决并回复。

选材标准不同。大业美家打造的是一个开放的平台,主材辅材不代工、不贴牌,尽可能选用进口的环保性能高的材料。

业务模式的不同。大业美家实施“全案设计”和“1+N客户服务”模式,设计师从量房开始,设计创意方案、施工方案、主材方案、配饰方案全程给客户提供服务,确保设计的还原度和施工进度。

“1”就是大业美家为每一个客户都配备的“客户管家”,从跟客户见面开始,客户有任何问题都由客户管家解决,把整条服务链串联起来。“N”指的是全案设计师、产品设计师、项目经理、项目监理等组成的服务团队。
这就是大业美家跟其他装饰公司不一样的地方。王云说,作为一个新创公司,他们一定要跟其他公司有差别才能生存,而这个差别对客户来说又是能感受到的。

严抓团队和工程管控
是让客户满意的基础

王云在谈论公司理念时,谈到较多的一个词就是“服务”。他从业15年以来,一直服务中高端客户,对高品质客户的需求有自己的理解。他说十几年来客户的需求都没有变,标准化家装的客户诉求是便宜,而像大业美家这样的定制家装,客户的诉求是“值”。

“客户的诉求其实很简单,但满足客户的诉求很难。”王云说,让客户觉得值就要给客户解决问题,让客户感觉省心、放心、开心。这三点做到了,客户就会感觉值,感觉满意。 

很多装修公司只以赚钱为目的,一心想着销售,这样做公司对消费者的承诺就难以兑现。而大业美家想的则是做品牌做服务,我们也许不会做体量上的第一,但要做到客户满意度不断提高。

大业美家是如何把这一理念落实的呢?王云在吸纳人才方面有自己的标准,首先是选分公司总经理,一般传统家装公司的地方分总都是做销售的,但大业美家13个城市的分总是做运营的,他们的使命是去努力兑现大业美家对客户的承诺。王云对人品很看重,能力放在第二位,只有品性好、有良心、三观正的人才能成为团队领导者。对工程部的员工,大业美家坚持招聘40岁以下的人才,原因是避免沾染过太多家装行业的陋习。

在工程的管控上,13家分公司施工负责人都要实时地在公司微信群里发施工现场图片汇报工程进展,分公司总经理每周至少有一天的时间在工地现场巡检,工程管理人员始终有根弦在绷着。这种毫不放松的管控,让大业美家工地的工程质量始终保持在一个稳定的高水平。

不到三年营业额过亿元
引领济南家装水平提升

大业美家济南分公司成立于2015年下半年,2017年营业额就超过亿元,创造了家装行业的神话,济南分公司总经理王同心分享了创造奇迹的秘诀。

在2014年,济南整个家装市场的理念还比较滞后,尤其和北上广比还有很大提升空间。大业美家抓住这个机会,把他们在北京的先进理念引入济南。大业美家的工程在很多方面都开创了济南的先河,比如文明施工的理念和“TOP70”标准化的施工模式。当时济南的家装工程质量好坏没有统一标准全由项目经理自己管控,而大业美家开业之初便制定了严苛的施工标准,不管换什么人来做,都要达到标准才行。这改变了济南传统家装市场,各家装修公司纷纷模仿,使济南整个家装行业的设计、施工、管理水平都有了提升。同时,大业美家把力量聚焦在中高端楼盘的客户群体,做到精准的市场定位。

先进的理念还要有可靠的团队来执行。大业美家落地济南4年时间里,团队从最初的20人发展到现在的130人,团队的每一个成员都是来自各个公司有梦想有实力的人。因为公司是以设计为主导,所以对设计师提出了很高的要求。济南分公司的设计师平均工作经验均在5年以上,有能力把设计和施工串联起来,让装修实景与设计图高度一致。

因为对公司文化的认同,我们的员工在工作中特别有拼劲,对客户表现出来的就是发自心内的真诚,用正能量来打动客户,并能给客户提供超过预期的装修质量。一位大业美家的客户因为对服务满意,主动介绍了20个客户。“现在都说开拓市场很难,但我们做好了该做的事,业绩的提升是水到渠成。”王同心说,三年以来,公司让客户满意的初衷得到了落实,相信未来会越来越好。


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